Che cosa garantiscono le aziende in qualità

Le aziende agrituristiche che hanno ottenuto il marchio qualità Terranostra innanzitutto possiedono i requisiti previsti dalle diverse disposizioni di legge che regolano l'attività - leggi agrituristiche, norme sulla sicurezza, norme igienico sanitarie, norme ambientali, ecc. - nella organizzazione e gestione della ospitalità agrituristica e corrispondono alle seguenti caratteristiche

• garantiscono il rispetto dello stile di ospitalità che indirizza l'attività gestionale di tutte le aziende agrituristiche associate a Terranostra, descritto nella carta de "L'accoglienza nelle aziende agrituristiche Terranosta";

• garantiscono la massima trasparenza nella comunicazione con i turisti utilizzando la scheda di conferma prenotazioni. Con la scheda l'operatore fornisce informazioni dettagliate e precise sui servizi messi a disposizione, sui prezzi praticati, sulle modalità di pagamento, su come raggiungere l'azienda, sul tipi di prenotazione concordata. La scheda, opportunamente compilata, viente trasmessa dall'azienda al cliente via fax o posta; nell'impossibilità dell'inoltro della scheda, le informazioni in essa previste verranno comunque fornite per telefono;

• si sottopongono al giudizio dei loro ospiti, consegnando loro, al momento dell'arrivo in azienda, la scheda di valutazione della soddisfazione del cliente - Customer satisfaction - invitandoli ad esprimere pareri ed offrire suggerimenti di qualunque genere